سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 5 أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذه المدة.

1. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته
2. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال، ويتحمل المستهلك تكلفة الشحن، وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل التكاليف، وفي حال وجود عيب سيُعوَّض المستهلك

الاستثناءات

1. المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات المحددة
2. أشرطة الفيديو أو الأسطوانات أو الأقراص المدمجة أو البرامج المستخدمة
3. الصحف والمجلات والمنشورات والكتب وما شابهها
4. العيوب الناتجة عن سوء حيازة المستهلك
5. عقود الإيواء أو النقل أو الإطعام
6. شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد انتهاء هذه المدة.

1. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة غير مستخدم، ويحق للمتجر معاينته قبل الاسترجاع
2. يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي كامل تكاليف الشحن، وفي حال وجود عيب سيُعوَّض المستهلك

الاستثناءات

1. المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات المحددة
2. أشرطة الفيديو أو الأسطوانات أو الأقراص المدمجة أو البرامج المستخدمة
3. الصحف والمجلات والمنشورات والكتب وما شابهها
4. العيوب الناتجة عن سوء حيازة المستهلك
5. عقود الإيواء أو النقل أو الإطعام
6. شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت